Politiques & conditions

Livraison & paiement   Termes & conditions   Échange & remboursement   Confidentialité  

Livraison & paiement

  Transport et manutention

La livraison est gratuite pour une commande en ligne totalisant 75 $ et plus avant taxes. Si votre commande est de moins que 75 $ avant taxes la livraison de votre colis sera chargée à un taux fixe de 9,95 $ plus taxes à moins d'un avis contraire lors de votre achat. Les commandes sont envoyées par Postes Canada et le délai de livraison est d'environ 2 à 3 jours ouvrables une fois la commande traitée (Québec seulement. Les délais peuvent aller de 2 à 7 jours ouvrables surtout dans les autres provinces du Canada et dans les régions éloignées du Québec). La plupart des commandes placées avant 15 h seront traitées le jour même et envoyé le jour même ou le lendemain. Si un item est en rupture d’inventaire, nous vous en aviserons par courriel et vous pourrez décider si vous souhaitez attendre ou annuler votre commande pour un remboursement complet. Si des délais additionnels sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel. Tous les colis sont livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables du lundi au vendredi. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison, car la Boutique LUV ne sera pas responsable des frais de retour et de remise à la poste pour une adresse incomplète ou erronée.

  Discrétion des colis

Boutique LUV vous assure une livraison très discrète. Tous les colis vous parviendront dans des boîtes de carton unies. Le logo de la boutique n'apparait à aucun endroit sur la boîte. Boites postales : Nous pouvons envoyer votre commande vers une boite postale. Nous comprenons que certains clients ressentent le besoin d'anonymat. Vous recevrez donc un avis de Poste Canada pour vous rendre au comptoir postal le plus prêt de chez vous.

  Méthodes de paiement utilisé

Cartes de Crédit : Nous acceptons présentement VISA et Master Card seulement. Nous utilisons la passerelle de paiement Paypal qui utilise des mesures de prévention contre la fraude parmi les meilleures du marché et une méthode unique de protection de vos informations financières ce qui fait de PayPal un mode de paiement en ligne sécurisé. De plus, aucun renseignement en lien avec votre numéro de carte de crédit n'est conservé dans nos registres. Ceci élimine complètement les risques de fraudes qui pourraient être causés par le piratage de nos banques de données. Notre site est sécurisé par un certificat SSL Global Sign valide et généré par notre fournisseur WorldSecureSystems. Plus de détails sur http://www.globalsign.com/ssl/

Responsabilités

Nous ne pouvons être tenus responsables de blessures résultantes de l’usage de nos produits. Tous les articles sur ce site sont vendus en tant que jouet fantaisiste et nous ne nous tenons aucunement responsable des bris du à une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien. Vous devenez propriétaire de votre commande au moment où celle-ci sera remise à la compagnie de livraison, à partir de ce moment, vous serez tenus d'en assumer les risques et nous ne serons pas responsables de la perte ou destruction.

Termes & conditions

Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement ce qui suit. En entrant sur notre site, vous acceptez les termes de ce contrat et relâchez l'hôte, les propriétaires et les concepteurs du site de toutes responsabilités qui pourraient s’ensuivre.

Générale

Pour la section "Coquineries 18+" vous confirmez avoir 18 ans ou plus. Vous confirmez également n'avoir aucun problème en ce qui concerne la vente d’objets érotiques. Nous vendons des jouets et gadgets érotiques ainsi que des livres. Tous les objets que vous verrez sur notre site peuvent être légalement consultés et achetés par une personne majeure. Vous pourrez retrouver du matériel pornographique sur notre site, qui s'adresse aussi uniquement aux personnes ayant atteint l'âge de la majorité.

Boutique LUV se réserve le droit de rembourser une transaction sans l'accord de l'acheteur s'il n'est pas certain de la provenance et s'il n'est pas capable de la compléter dans les termes décrits dans cette page ou pour toute autre raison pouvant survenir.   

Nous vous demandons un achat minimum de 10 $ avant taxes et livraison pour que nous puissions compléter votre commande.

Tous les prix et produits peuvent être sujets à des changements sans préavis.

Échange & remboursement

Pour des raisons plus qu'évidentes, nous n’acceptons sous aucun prétexte les retours sur la marchandise, sauf dans le cas où vous recevriez un produit défectueux. Compte tenu de la nature des produits vendus sur notre site, il est bien évident que nous ne pouvons reprendre aucun produit qui laisserait présager une utilisation du client.

Si vous obtenez un produit défectueux, S.V.P. contactez-nous dans les 3 jours suivants la réception en indiquant de façon très claire quel est le problème, et nous vous indiquerons comment procéder pour le retour s’il y a lieu. Tous les retours de défectuosité sont sujets à des frais de 20 % de restockage. Tous nos produits sont inspectés avant de partir de nos entrepôts et sont soumis à une inspection tout aussi rigoureuse lors d'un retour. Assurez-vous de toujours bien vérifier les piles de vos jouets qui fonctionnent avec piles et de bien suivre les indications pour les autres produits. La couleur ou le mauvais choix d'un produit effectué n'est dans aucun cas une raison valable pour un retour.

Veuillez noter que nous ne faisons AUCUN REMBOURSEMENT.

Si votre demande de retour pour cause de défectuosité est acceptée il vous faudra répondre aux exigences suivantes :

• Répondre aux délais : nous avoir contacté dans les 3 jours suite à la réception du produit défectueux, et nous le retourner dans les 10 jours suivants la date de réception de votre produit par un transporteur tel que POSTES CANADA, DICOM, UPS, PUROLATOR ou autres, et ce, à vos frais.


• Facture : Pour que nous puissions traiter votre échange, l'article retourné doit être accompagné de la facture d'origine ou du numéro de confirmation de votre commande.


• État de la marchandise : Tout article retourné doit être dans l'état dans lequel il a été expédié. Tous les produits doivent être dans leur emballage original. Tous les produits présentant le moindre indice d'une utilisation ne seront pas échangés.

Confidentialité

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone / télécopieur
• Numéro de carte de crédit
• Genre / Sexe

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires  et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

• Formulaire d'inscription au site Web
• Formulaire de commande
• Sondage d'opinion
• Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Suivi de la commande
• Informations / Offres promotionnelles
• Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante :

• Formualire de contact

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Commentaires
• Correspondance
• Informations ou pour des offres promotionnelles

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

• Adresse IP
• Système d'exploitation
• Pages visitées et requêtes
• Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

• Amélioration du service et accueil personnalisé
• Profil personnalisé de consommation
• Suivi de commande
• Statistique

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1440, rue King Ouest, Sherbrooke J1J 2C2
Courriel : info@boutiqueluv.ca
Section du site web : www.BoutiqueLUV.ca/contact.html

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L'exercice de ce droit se fera à :

Adresse : 1440, rue King Ouest, Sherbrooke J1J 2C2
Courriel : info@boutiqueluv.ca
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